Es sind Sätze wie diese, die ich langsam nicht mehr hören und lesen kann. Leere Marketingversprechen, die dir zeigen sollen, wie einfach verkaufen geht. Abkürzung statt Anstrengung. Leichtigkeit statt Hartnäckigkeit. Doch ist Verkaufen wirklich so easy, wie viele Coaches es dir versprechen? Kannst du quasi über Nacht zur Verkaufsqueen werden, wenn du nur das richtige Mindset hast?
Ich habe da so meine Bedenken.
Jedenfalls ist es mir in meinen 10 Jahren im Vertrieb noch kein einziges Mal passiert, dass Kund*innen allein wegen meiner guten Laune gekauft haben. Und sie haben auch nicht gekauft, weil ich total motiviert war und das perfekte Angebot dabei hatte. Und ich habe auch keine Traumkund*innen mit meiner positiven Ausstrahlung magnetisch angezogen. Das passiert einfach nicht. Wie auch? Du gehst ja auch nicht in ein Autohaus und denkst: „Wow, diese Autoverkäuferin ist ja freundlich und motiviert, die strahlt ja richtig, dann kaufe ich jetzt auch das Auto.“ So funktioniert es einfach nicht, auch wenn es immer wieder versprochen wird.
Eine erfolgreiche Verkaufsqueen wird nicht einfach geboren. Verkäuferische Fähigkeiten lernst und trainierst du und das kann mitunter auch sehr herausfordernd sein. Und selbst sehr erfolgreiche Verkäufer*innen mit jahrelanger Erfahrung, lernen immer wieder dazu. Das hört nicht auf.
Gute Laune und ein positives Mindset im Verkaufsgespräch helfen dir natürlich. Gute Stimmung und eine freundliche Ausstrahlung sind wichtig für eine erfolgreiche Kundenbeziehung, auch um Vertrauen aufzubauen. Du kaufst ja auch lieber bei freundlichen Menschen als bei Miesepetern, oder?
Dennoch reichen gute Laune und ein positives Mindset allein nicht, um erfolgreich zu verkaufen und Umsatz zu generieren. Für mich sind es, neben vielen anderen verkäuferischen Fähigkeiten, vier Eigenschaften, die erfolgreiche Verkäufer*innen von den weniger erfolgreichen unterscheidet.
Welche das sind, das zeige ich dir jetzt:
Empathie
Erfolgreiche Verkäufer*innen haben Empathie. Laut Duden bedeutet Empathie: „Bereitschaft und Fähigkeit, sich in die Einstellungen anderer Menschen einzufühlen“. Erfolgreiche Verkäufer*innen können sich gut in ihre Kund*innen hineinversetzen, fühlen ehrlich mit ihnen und haben ein wirkliches Interesse an ihnen. Außerdem haben sie ein sehr gutes Verständnis für ihre Zielgruppe. Sie wissen, welche Probleme, Nöte und Sorgen sie haben, wo der Schuh drückt und bieten ihnen eine passende Lösung an. Sie zeigen ihren Kund*innen, was für einen Nutzen und Mehrwert diese bei einem Kauf haben. Bei all dem bleiben sie aber immer authentisch und aufrichtig. Kurz gesagt: erfolgreiche Verkäufer*innen sind echte Menschenfreunde.
Top Kommunikationsfähigkeiten
Erfolgreiche Verkäufer*innen hören sehr gut zu. Sie geben ihren Kund*innen viel Redezeit, nehmen sich selbst zurück und stellen im passenden Moment die richtigen Fragen, damit ihre Kund*innen im Redefluss bleiben und sie mehr erfahren. Sie wählen ihre Worte überlegt, dabei formulieren sie so oft es geht positiv und zuversichtlich. Ihre Worte passen außerdem zu ihren Gesprächspartner*innen. Sie argumentieren glaubwürdig, überzeugend und versprechen nichts, was sie nicht auch halten können. Ihre Körpersprache und Mimik passen zu ihren Worten und sie kommunizieren immer wertschätzend und respektvoll.
Zielstrebigkeit
Erfolgreiche Verkäufer*innen haben ein realistisches (Umsatz) Ziel vor Augen und arbeiten ehrgeizig und fokussiert daran, dieses auch zu erreichen. Sie fragen sich täglich, was sie noch tun können, um ihr Ziel zu erreichen. Auch in erfolglosen Phasen bleiben sie hartnäckig und geben nicht so schnell auf, denn sie wissen, dass auch wieder bessere Zeiten kommen.
(Fach)Wissen
Erfolgreiche Verkäufer*innen kennen ihre Produkte und Dienstleistungen wie aus dem Effeff und wissen genau, was diese können und welchen Nutzen und Mehrwert sie ihren Kund*innen damit bieten. Sie wissen aber auch, was sie nicht können und wo die Grenzen liegen.
Wenn sich das jetzt für dich nach viel anhört, dann muss ich dir recht geben. Erfolgreich zu verkaufen, lernt man auch nicht mal eben so über Nacht. Es ist aber auch kein Hexenwerk. Und ich bin mir sicher, dass von all den oben aufgeführten Eigenschaften schon ganz viele in dir stecken. Den Rest kannst du trainieren und dir aneignen. In meinen 1:1 Verkaufstrainings helfe ich dir dabei.
Ich freue mich auf dich!